Termos gerais

Para contratar serviços da Relocify, é necessário possuir capacidade civil plena e estar em conformidade com a legislação aplicável no Brasil. Pessoas jurídicas devem estar devidamente representadas por quem detenha poderes para firmar contratos.

Idade mínima aplicável: o serviço não deve ser contratado por menores de 18 anos sem a participação de um responsável legal. Contratos celebrados por incapazes devem ser validados por representante legal.

Uso lícito: os serviços devem ser utilizados conforme legislação vigente; é vedado utilizar a plataforma para transporte ou armazenamento de bens ilícitos. Relocify reserva-se o direito de recusar serviço caso identifique risco legal ou de segurança.

Limitações geográficas: a prestação de determinados serviços pode estar sujeita a restrições regionais ou logísticas. Informações específicas de protecao estão disponíveis mediante consulta prévia ao nosso time de planejamento.

Alguns serviços podem requerer criação de conta no site Relocify para gerenciamento de solicitações, cotações e histórico. O titular deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas.

Precisão dos dados: o usuário é responsável por manter dados cadastrais corretos. Informações incorretas que prejudiquem a execução do serviço podem gerar custos adicionais ou suspensão do atendimento.

Segurança: o usuário deve manter a confidencialidade de credenciais de acesso. Notifique a Relocify imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado da conta.

Proibição de transferência: contas e credenciais são pessoais e intransferíveis, salvo autorização expressa da Relocify por escrito.

Caso haja suspeita de comprometimento da conta, comunique via formulário do site para que atividades de mitigação possam ser tomadas, incluindo alteração de credenciais e revisão de atividades recentes.

A Relocify pode suspender ou encerrar contas que apresentem risco à plataforma, violação destes termos ou atividade fraudulenta, mediante comunicação ao titular quando possível.

Relocify oferece coordenação e execução de mudanças residenciais, incluindo planejamento logístico, transporte, embalagem, desembalagem e serviços complementares. Escopo específico de cada serviço é definido na proposta comercial e a execução segue procedimento técnico-operacional padronizado.

Alterações no serviço: ajustes no conteúdo do serviço podem ocorrer mediante acordo entre as partes. Solicitações de alteração após início das operações podem implicar custos e reprogramação.

Disponibilidade: a disponibilidade de veículos, equipes e materiais está sujeita a agenda e condições locais. Esforçamo-nos por cumprir cronograma acordado, porém fatores externos como condições climáticas podem afetar a prestação.

Para segurança e eficiência, clientes devem observar regras operacionais e administrativas estabelecidas pela Relocify:

• Fornecer informações precisas sobre itens a serem transportados, incluindo medidas e condições especiais.
• Indicar com antecedência itens perigosos ou restritos que não podem ser transportados pela Relocify.
• Assegurar acesso ao local de origem e destino nos horários agendados; custos por esperas não justificadas poderão ser cobrados.
• Embalar ou indicar itens frágeis conforme instruções quando necessário; oferecemos serviço de embalagem mediante contratação.
• Colaborar com a equipe durante o carregamento e descarregamento para minimizar riscos operacionais.
• Cumprir obrigações de pagamento nos prazos acordados para manutenção do cronograma.
• Comunicar qualquer alteração no serviço com antecedência razoável para possibilitar replanejamento.

Usuários podem enviar informações, fotos e instruções relevantes para execução do serviço. Esse conteúdo deve ser verdadeiro e não infringir direitos de terceiros.

Propriedade do conteúdo: o usuário mantém propriedade sobre seu conteúdo, mas concede à Relocify uma licença para uso limitado com o objetivo de prestar e aprimorar os serviços contratados.

Licença: ao compartilhar conteúdo com a Relocify, o usuário autoriza o uso, reprodução e armazenamento do material estritamente para fins operacionais e administrativos relacionados à prestação do serviço.

Responsabilidade: o usuário é responsável por assegurar que o conteúdo compartilhado não viole direitos autorais, marcas, privacidade ou outras normas aplicáveis.

Remoção: em caso de conteúdo inadequado ou ilegal, a Relocify poderá remover ou bloquear o acesso mediante avaliação interna.

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma Relocify, incluindo marcas, textos, imagens e software, são de titularidade da Relocify ou de seus licenciadores. É proibido reproduzir, distribuir ou utilizar conteúdos sem autorização prévia.

• Não reproduzir materiais protegidos por direitos autorais sem permissão.
• Não utilizar marcas da Relocify de forma que gere confusão ou diluição da marca.
• Respeitar condições de licenciamento para qualquer software ou conteúdo disponibilizado pela Relocify.

Determinados serviços e complementos oferecidos pela Relocify são pagos e descritos em propostas ou cotações. A contratação implica aceitação dos documentos, prazos e condições de pagamento especificados.

Preços: documentos são apresentados em propostas e podem variar conforme volume, distância, exigências técnicas e prazos. Orçamentos têm validade conforme indicado na proposta.

Forma de pagamento: aceitamos meios indicados na proposta. Pagamentos pontuais são condição para manutenção do agendamento em alguns serviços.

Assinaturas: quando aplicável, contratos recorrentes terão termos específicos sobre renovação, faturamento e cancelamento comunicados no ato da contratação.

Reembolsos: solicitações de reembolso serão avaliadas caso a caso, considerando prestação de serviço, cumprimento do contrato e perdas incorridas. Procedimentos e prazos serão informados na resposta formal.

Cancelamento: políticas de cancelamento e eventuais taxas constam na proposta. Cancelamentos com aviso prévio permitem maior flexibilização operacional.

Tributação: quaisquer impostos aplicáveis às transações serão informados na fatura e cobrados conforme legislação brasileira.

Alterações de preço: ajustes por variação de custos operacionais serão comunicados na forma prevista na proposta e em conformidade com o contrato.

Inadimplência: na hipótese de não pagamento, Relocify poderá suspender serviços até regularização, observadas as disposições contratuais aplicáveis.

A Relocify atua com diligência técnica na execução dos serviços, porém não se responsabiliza por eventos fora do controle razoável, como fenômenos naturais, atos de terceiros ou restrições administrativas que impactem a prestação do serviço.

A responsabilidade total da Relocify por danos diretos decorrentes da prestação dos serviços estará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço em questão, exceto quando a lei exija responsabilidade maior. Danos indiretos, vantagem cessantes e perdas consequenciais costumam estar fora do âmbito de responsabilidade da empresa.

A Relocify pode subcontratar parceiros para partes específicas da operação (transporte, armazenagem, serviços especializados). A seleção de parceiros é feita com critérios técnicos e contratuais para proteger interesses do cliente.

Ambas as partes podem rescindir o contrato nas condições previstas na proposta. Rescisões por descumprimento serão tratadas conforme gravidade e eventuais perdas serão apuradas para fins de indenização ou compensação.

Consequências da rescisão: obrigações pendentes, como pagamentos por serviços já prestados, permanecem exigíveis após a rescisão. Itens armazenados serão tratados conforme cláusulas contratuais específicas.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme disposto na Política de Privacidade da Relocify, disponível em relocifys.pro. As práticas adotadas visam conformidade com a legislação aplicável e proteção técnica e organizacional de dados.

Comunicações contratuais poderão ser realizadas por e-mail, notificações na plataforma ou correspondência física ao endereço cadastrado. É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.

A Relocify pode revisar estes termos em função de mudanças legais, operacionais ou de mercado. Alterações serão publicadas em relocifys.pro e aplicáveis após a data indicada na revisão, salvo disposição em contrário.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Questões não resolvidas administrativamente serão dirimidas no foro competente, preferencialmente na comarca do domicílio da Relocify, salvo disposição legal em contrário.

Em caso de litígio, as partes envidarão esforços para solucionar controversias por meio de operacoes e mediação antes de recorrer ao judiciário, quando tal procedimento for adequado às circunstâncias.