Política de Privacidade

Abaixo apresentamos termos usados com frequência nesta política para facilitar a compreensão sobre o tratamento de dados.

Coletamos dados necessários para oferecer, administrar e melhorar nossos serviços, bem como para cumprir obrigações legais e contratuais. A coleta ocorre quando o usuário interage com nossos formulários, agenda de serviços ou solicita suporte.

Os dados fornecidos diretamente pelo usuário são utilizados para identificar, contatar e executar as operações de mudança, emitir documentos fiscais e prestar atendimento eficaz.

• Nome completo e CPF/CNPJ quando necessário para emissão de notas fiscais e contratos de prestação de serviços.
• Endereço de origem e destino da mudança, instruções de acesso, código postal e dados logísticos relacionados ao transporte.
• Telefone e e-mail para agendamento, confirmações, notificações de status e suporte operacional.
• Detalhes sobre bens a serem transportados (inventário), dimensões e necessidade de embalagens especiais, quando aplicável.
• Informações de faturamento e pagamento, incluindo dados bancários ou de cartão, quando o serviço for contratado pela plataforma.
• Preferências de comunicação e autorizações específicas fornecidas pelo titular para tratamentos adicionais relacionados ao serviço.

Algumas informações são coletadas automaticamente durante a navegação para garantir segurança, operação do site e análise de desempenho.

• Endereço IP e dados de conexão para detecção de incidentes de segurança, prevenção de fraudes e manutenção do serviço.
• Dados de uso do site, como páginas acessadas, horários, cliques e formulários submetidos para melhorar a experiência do usuário.
• Informações técnicas sobre dispositivo e navegador para compatibilidade e suporte técnico.
• Identificadores gerados por cookies e tecnologias semelhantes para gestão de sessão e preferências.
• Logs de comunicação com nossa equipe de atendimento para registro e qualificação de atendimentos.
• Dados de localização aproximada quando fornecidos pelo dispositivo para estimativas logísticas e roteirização.

Podemos receber dados de terceiros quando o titular autoriza repasses ou quando fornecedores atuam como processadores para execução de serviços.

• Informações fornecidas por parceiros de corretagem imobiliária ou administradoras de condomínios para coordenação da mudança.
• Dados de pagamentos e transações fornecidos por prestadores de serviços empresarial e gateways de pagamento.
• Informações recebidas de prestadores de serviços de armazenamento, montagem e desmontagem contratados para execução das atividades.

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, sempre limitadas ao necessário para cumprir o serviço solicitado ou obrigações legais.

• Executar contratos e prestar serviços de mudança residencial, incluindo logística, agendamento e comunicação operacional.
• Emitir documentos fiscais, contratos e comprovantes relacionados à prestação de serviços.
• Gerenciar pagamentos, cobranças e conciliação empresarial com prestadores e fornecedores.
• Assegurar a segurança das operações, prevenir fraudes e investigar incidentes de segurança.
• Melhorar produtos, serviços e experiência do usuário por meio de análises agregadas de uso do site.
• Atender solicitações, reclamações e exercer atividades de apoio ao cliente e pós-venda.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais aplicáveis às operações da Relocify.
• Executar tratamentos adicionais mediante consentimento explícito do titular, quando solicitado para finalidades específicas.

O tratamento de dados pessoais pela Relocify apoia-se em bases legais previstas em legislação aplicável, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento quando necessário.

• Execução de contrato: tratamento necessário para cumprir contratos de prestação de serviços de mudança.
• Cumprimento de obrigação legal: retenção e fornecimento de informações para autoridades fiscais e regulatórias.
• Legítimo interesse: prevenção a fraudes, defesa em processos e melhoria operacional com avaliação de impacto proporcional ao direito à privacidade.
• Consentimento: tratamento de dados sensíveis ou para finalidades de marketing quando o titular fornecer consentimento explícito.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para a execução do serviço, cumprimento de obrigações legais ou com fornecedores autorizados sob contratos que exigem proteção adequada das informações.

• Prestadores de serviço logístico e equipe de mudança responsáveis pelo transporte e manuseio dos bens.
• Fornecedores de tecnologia e processamento de pagamentos para viabilizar transações e armazenamento seguro de dados.
• Autoridades públicas ou legais quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória.
• Parceiros imobiliários e administradores de condomínios quando necessário para coordenação da mudança.
• Auditores e consultores contratados para avaliações de conformidade e segurança, sob obrigações contratuais de confidencialidade.
• Outros terceiros previamente autorizados pelo titular mediante consentimento específico.

A Relocify adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As práticas incluem controles de acesso, digital em trânsito, backups regulares e políticas de segurança da informação revisadas periodicamente por profissionais qualificados.

• Digital de comunicações sensíveis e uso de conexões seguras (HTTPS) para troca de informações no site.
• Controles de acesso e autenticação para sistemas internos, com segregação de funções e auditoria de atividades.
• Procedimentos de resposta a incidentes, avaliações de risco regulares e treinamentos de privacidade para colaboradores.

Titulares têm direitos para acessar, retificar, eliminar, limitar tratamento, portar dados e se opor quando aplicável. Pedidos serão atendidos conforme legislação vigente e mediante verificação de identidade.

• Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais.
• Direito de retificação: corrigir ou atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de eliminação: solicitar exclusão de dados quando não houver obrigação legal de conservação.
• Direito de limitação: solicitar suspensão temporária do tratamento em situações previstas em lei.
• Direito à portabilidade: receber dados em formato estruturado e transmitir a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo, salvo quando houver motivo legítimo imperioso para continuar o tratamento.
• Direito de revogar consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, o titular pode revogá-lo a qualquer momento sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente.
• Direito de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora competente em caso de insatisfação com o tratamento.

• Procedimentos internos para avaliação de impacto, atendimento a direitos dos titulares e registros de operações de tratamento compatíveis com padrões internacionais.
• Base legal e retenção: processamos dados pessoais com base em obrigações contratuais, cumprimento de obrigação legal, interesses legítimos da Relocify para gestão de serviços de mudança e consentimento quando aplicável. Conservamos informações apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir requisitos fiscais e legais, ou enquanto houver interesse legítimo para fins de resolução de incidentes e melhoria operacional.
• Transferência e compartilhamento internacional: quando necessário para execução dos serviços, poderemos transferir dados a prestadores de serviços parceiros fora do Brasil mediante cláusulas contratuais adequadas e medidas técnicas que visem proteção compatível com a legislação aplicável. As transferências são avaliadas com base no risco e na necessidade operacional.
• Processos automatizados: utilizamos automação e ferramentas digitais para otimizar logística, cotações e roteirização. Decisões automatizadas que impactem direitos dos titulares são limitadas e, quando ocorram, adotamos salvaguardas que permitem revisão humana e esclarecimentos mediante solicitação do titular.

Se houver reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais, o titular pode registrar manifestação diretamente com Relocify por meio do endereço físico ou formulário disponível em relocifys.pro. Caso não satisfeito com a resposta, o titular pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou órgãos competentes, conforme previsto na legislação brasileira.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Caso identifique que dados de um menor foram fornecidos sem a devida autorização, entre em contato para que possamos avaliar e adotar medidas apropriadas, incluindo a remoção dos dados quando aplicável.

O site Relocify poderá conter links para serviços de terceiros que possuem políticas de privacidade próprias. Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade externas; recomendamos leitura das políticas de cada serviço antes de compartilhar dados fora das plataformas da Relocify.

Podemos atualizar esta política de privacidade para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou de escopo de serviços. A versão vigente e a data de vigência estarão sempre disponíveis em relocifys.pro. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando exigido por lei.